FOIRE AUX QUESTIONS
Comment devenir client ?
Vous devez vous inscrire avant de passer votre commande ou au moment de valider votre panier. Pour cela, vous devez posséder une adresse électronique en cours de validité.
Comment accéder à mon compte client ?
Vous devez avoir effectué au préalable à votre inscription ou un achat sur le site.
Saisissez votre adresse électronique ainsi que votre mot de passe dans la partie réservée à cet effet "S'identifier / créer un compte". Si vous avez oublié celui-ci, cliquez sur "Mot de passe oublié", rappelez votre adresse électronique, votre mot de passe sera envoyé sur celle-ci. Il est impératif de renseigner une adresse électronique valide.
Dois-je imprimer mes billets ?
Il est possible d'imprimer ses billets. Les billets doivent être imprimés en noir et blanc ou en couleur. Une bonne qualité de l'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés, endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront considérés comme non valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à nouveau votre billet.
Pour vérifier la bonne qualité d'impression, assurez-vous que les informations écrites sur le billet, ainsi que le code barre sont bien lisibles.
Vous pouvez aussi les présenter sur votre smartphone ou tablette électronique.
Puis-je imprimer autant de fois que je veux mes billets ?
Oui mais seule la première personne présentant ce billet sera admise. Elle sera présumée être le porteur légitime du billet. Le billet imprimé permet de vous présenter directement à l'entrée du musée où il sera reconnu électroniquement par la lecture de son code - barre unique.
Je n'arrive pas à imprimer mes billets, Que dois-je faire ?
Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à une imprimante fonctionnelle et qu'il possède une version d'Acrobate Reader V8 minimum.
Que faire si je n'ai pas pu imprimer mes billets ?
Vous pouvez télécharger vos billets directement sur votre téléphone, et les présenter électroniquement à l’accueil.
Que dois-je faire en cas de perte de mon billet ou de billet endommagé ?
Vos billets imprimables à domicile sont disponibles en permanence jusqu'à la date de la visite.
Pour les réimprimer : À partir du mail de confirmation reçu suite à votre commande, cliquez sur le lien.
Rendez-vous sur la rubrique Mon Compte, identifiez-vous.
Puis Rubrique "Vos Commandes" : retrouvez les billets que vous souhaitez imprimer.
Dans quelle situation puis-je me faire rembourser ?
Le remboursement du paiement est possible uniquement si la manifestation est annulée par la ville d’Andrezieux-Bouthéon comme stipulé dans les conditions générales de vente et revient exclusivement à l'acheteur des billets ayant effectué la commande. Ce droit n'est pas transmissible.
Vous serez informé de l'annulation par mail. Nous vous donnerons le choix entre accepter le report ou demander le remboursement de votre billet. La marche à suivre sera indiquée dans le mail.
Dans tout autre cas, les billets sont non modifiables et non remboursables
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Les cartes de paiement suivantes sont acceptées sur notre site: Carte Bleue, Visa, Eurocard-Mastercard, American Express.
Si aucun message d’erreur n’a indiqué un paiement rejeté, ne procédez pas à une deuxième commande.
Vérifiez sur votre compte client dans la rubrique « Mes commandes » si vos billets sont disponibles.
Deux courriers, pour la confirmation du paiement et la confirmation de la commande, sont systématiquement envoyés à l'adresse électronique indiquée lors de la création de votre compte.
En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l'adresse suivante :
Puis-je présenter mon billet sur mon téléphone ?
Vous avez la possibilité d'afficher sur votre téléphone votre billet envoyé par mail ou téléchargé depuis notre site de vente en ligne. Votre accès sera facilité si le code barre est bien lisible sur l’écran du téléphone et si la luminosité de l’écran est réglée au maximum.
Peut-on modifier ou annuler une réservation effectuée en ligne ?
Les billets de visite ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Les billets ne peuvent être remboursés même en cas de perte ou de vol. Ils ne sont ni repris, ni échangés. Aussi, n’oubliez pas de bien vérifier la date de visite choisie.